Tổng Quan Collections
Bạn sẽ học: Cách dùng collections để tổ chức touchpoint, xem phân tích tổng hợp và cải thiện quy trình cộng tác nhóm.
Collections là gì?
Collections là các folder nhóm các touchpoint liên quan lại với nhau. Hãy nghĩ về chúng như các thư mục thông minh không chỉ tổ chức touchpoint mà còn cung cấp phân tích tổng hợp.Tổ Chức
Nhóm touchpoint theo chiến dịch, khách hàng, dòng sản phẩm
Phân Tích Tổng Hợp
Xem số liệu hiệu suất kết hợp cho tất cả touchpoint trong collection
Quy Trình Nhóm
Gán collections cho thành viên nhóm để phân công trách nhiệm
Hành Động Hàng Loạt
Áp dụng hành động cho tất cả touchpoint trong collection cùng lúc
Tạo Collections
1
Vào Collections
Từ thanh bên, nhấp Collections → + New Collection
2
Đặt Tên Collection
Dùng tên mô tả:
- ✅ Tốt: “Chiến Dịch Hè 2024 - Instagram”
- ✅ Tốt: “Khách Hàng: Công Ty ABC - Khuyến Mãi Q2”
- ❌ Tránh: “Collection 1”, “Linh Tinh”
3
Thêm Mô Tả (Tùy Chọn)
Mô tả ngắn về mục đích collection cho ngữ cảnh nhóm
4
Gán Touchpoints
- Thêm touchpoint hiện có vào collection
- Hoặc tạo touchpoint mới trực tiếp trong collection
Trường Hợp Sử Dụng
Tổ Chức Chiến Dịch
Nhóm tất cả touchpoint cho chiến dịch marketing cụ thể Lợi ích: Xem tổng hiệu suất chiến dịch, so sánh hiệu quả kênh, lưu trữ toàn bộ chiến dịch khi hoàn thànhQuản Lý Khách Hàng (Agency)
Tạo một collection cho mỗi khách hàng Lợi ích: Báo cáo cụ thể theo khách hàng, chuyển giao dễ dàng khi thay account managerDòng Sản Phẩm
Tổ chức theo danh mục sản phẩm Lợi ích: Theo dõi sản phẩm nào thúc đẩy tương tác nhiều nhất, xác định sản phẩm hoạt động kémKhu Vực Địa Lý
Collection riêng theo vị trí Lợi ích: So sánh hiệu suất khu vực, quản lý chiến dịch địa phương hóaPhân Tích Collection
Xem số liệu tổng hợp cho toàn bộ collections: Số Liệu Có Sẵn:- Tổng click/scan trên tất cả touchpoint
- Phân bố địa lý
- Phân tích thiết bị
- Touchpoint hoạt động tốt nhất trong collection
- Xu hướng chuỗi thời gian
- Tỷ lệ chuyển đổi